Trocas e Devoluções

Na Ek Jeans, queremos que você fique 100% satisfeito(a) com sua compra. Por isso, seguimos rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e oferecemos um processo de trocas e devoluções simples, transparente e seguro.

1. DIREITO DE ARREPENDIMENTO (COMPRAS PELA INTERNET)

Conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto, sem necessidade de justificativa.

Nesse caso:

- O valor pago será integralmente reembolsado, incluindo o frete.

- A peça deve ser devolvida sem uso, sem lavagem, com etiquetas originais e na embalagem original.

- O custo do frete de devolução é por conta da EK Jeans.

2. TROCA POR DEFEITO DE FABRICAÇÃO

Caso o produto apresente algum defeito de fabricação, você tem até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento para solicitar a troca, conforme o Art. 26, inciso I, do CDC.

Consideramos defeitos de fabricação:

- Costuras desfiadas ou abertas.

- Zíper, botão ou rebite com defeito.

- Manchas ou furos provenientes da fábrica.

- Diferenças de medidas em relação à tabela de tamanhos divulgada.

Não consideramos defeito:

- Pequenas variações de cor naturais do tecido jeans.

- Desgaste por uso.

- Danos causados por lavagem incorreta (consulte a etiqueta da peça).

3. TROCA POR TAMANHO OU MODELO

Não serviu? Sem problema! Você pode trocar a peça por outro tamanho ou modelo em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Condições:

- A peça deve estar sem uso, sem lavagem, com etiquetas originais e na embalagem original.

- A peça não pode apresentar odores (perfume, cigarro, suor etc.).

- Sujeita à disponibilidade de estoque do novo item.

- Caso o novo produto tenha valor maior, a diferença deverá ser paga pelo(a) cliente.

- Caso tenha valor menor, a diferença será devolvida via mesmo meio de pagamento ou cupom de crédito (à sua escolha).

4. COMO SOLICITAR TROCA OU DEVOLUÇÃO

Passo 1. Entre em contato conosco pelo e-mail: [email protected]

Passo 2. Informe os seguintes dados:

- Número do pedido.

- Nome completo do(a) comprador(a).

- Motivo da troca ou devolução.

- Fotos do produto (em caso de defeito).

Passo 3. Após análise (em até 2 dias úteis), enviaremos o código de postagem dos Correios ou orientações para o envio.

Passo 4. Postagem do produto em qualquer agência dos Correios, sem custo para você.

Passo 5. Após o recebimento e conferência da peça em nosso centro de distribuição (em até 5 dias úteis), realizaremos a troca, estorno ou emissão do cupom, conforme sua escolha.

5. PRAZO PARA REEMBOLSO

- Cartão de crédito: o estorno é solicitado à operadora em até 5 dias úteis e pode aparecer na fatura atual ou na seguinte, conforme o ciclo do seu cartão.

- Pix ou boleto: reembolso em até 10 dias úteis na conta bancária informada (de titularidade do(a) comprador(a)).

- Cupom de crédito: disponibilizado em até 2 dias úteis após a aprovação, válido por 6 meses.

6. FRETE

- Direito de arrependimento (até 7 dias): frete de devolução por conta da EK Jeans.

- Troca por defeito: frete por conta da EK Jeans.

- Troca por tamanho ou modelo (sem defeito): primeira troca com frete grátis. Trocas adicionais do mesmo pedido podem ter o frete por conta do(a) cliente.

7. PRODUTOS QUE NÃO PODEM SER TROCADOS OU DEVOLVIDOS

- Produtos com sinais evidentes de uso, lavagem ou alteração.

- Produtos sem etiqueta original ou fora da embalagem original.

- Peças adquiridas em liquidação ou outlet marcadas como "venda final" (somente em caso de defeito de fabricação).

- Produtos personalizados sob medida ou customizados a pedido do(a) cliente.

8. DÚVIDAS

E-mail: [email protected]

Horário de atendimento: Segunda a sexta, das 9h às 18h (exceto feriados).

EK Jeans

CNPJ:

Endereço: 52.502.319/0001-19

Esta política está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e com o Decreto nº 7.962/2013, que regulamenta o comércio eletrônico no Brasil.

Última atualização: 27 de maio de 2026.